Información de contacto
Contacto, PQR y reversión del pago
Última actualización: 30 de agosto de 2026
1. Canales oficiales
Responsable: Xhok Colombia S.A.S.
NIT: 901.657.448-7
Dirección: Carrera 69 # 80-45, Bogotá D.C., Colombia
Para atención, garantías, peticiones, quejas, reclamos, retractos, privacidad o reversión:
● Formulario de Contacto y PQR
● support@junglcore.com
● WhatsApp: +57 311 333 9188
Para ventas y programación de CTRL:
● WhatsApp: +57 301 157 1039
El canal de ventas podrá orientarte, pero las PQR y reclamaciones deben presentarse por alguno de los canales de atención indicados arriba.
2. Cómo presentar una PQR
Incluye, si aplica:
● Nombre y datos de contacto.
● Número de pedido o transacción.
● Fecha de compra.
● Producto relacionado.
● Descripción clara de la situación.
● Solución solicitada.
● Documentos, fotografías o videos disponibles.
Confirmaremos la recepción por el mismo canal elegido para presentar la solicitud. Una PQR también puede presentarse cuando no exista un pedido.
Las reclamaciones de garantía se responderán dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción. Las solicitudes relacionadas con datos personales se atenderán dentro de los términos establecidos en la política de privacidad. Las demás peticiones se responderán dentro del término legal correspondiente a su naturaleza.
3. Qué es la reversión del pago
La reversión es diferente del retracto y de la garantía.
Puede solicitarse cuando una compra electrónica haya sido pagada con tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico y ocurra alguna de estas situaciones:
● La transacción fue objeto de fraude.
● La operación no fue solicitada.
● El producto no fue recibido.
● El producto recibido no corresponde a lo pedido.
● El producto es defectuoso.
4. Cómo solicitarla
Dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, debiste recibir el producto, o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, debes realizar ambas actuaciones:
1. Presentar la queja ante Junglcore por uno de los canales de atención.
2. Notificar la solicitud al emisor de la tarjeta, banco o entidad que suministró el instrumento de pago electrónico.
Escribir únicamente a Junglcore no sustituye la notificación al emisor del medio de pago.
Incluye:
● Nombre e identificación.
● Datos de contacto.
● Número de pedido.
● Fecha y valor de la transacción.
● Medio de pago.
● Causal invocada.
● Descripción de los hechos.
● Constancia de la queja presentada a Junglcore.
● Información solicitada por el emisor del pago.
Cuando hayas recibido el producto, deberás ponerlo a disposición de Junglcore cuando corresponda y sea seguro hacerlo. No consumas, transportes ni devuelvas un alimento potencialmente inseguro sin recibir instrucciones.
5. Trámite
Cuando la solicitud se presente correctamente ante Junglcore y ante el emisor, los participantes del proceso de pago tramitarán la reversión dentro del término legal de quince días hábiles, contado desde la presentación de la solicitud ante el emisor.
La presentación de una solicitud de reversión no elimina el derecho a ejercer la garantía, el retracto cuando proceda ni otras acciones reconocidas por la ley.
6. Autoridad de protección
Si no logramos resolver la situación directamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.