Términos del servicio
Términos de compra
Última actualización: 30 de agosto de 2026
1. Quién vende
Las compras realizadas en junglcore.com son vendidas por:
Shock Colombia S.A.S.
NIT: 901.657.448-7
Dirección: Carrera 69 # 80-45, Bogotá D.C., Colombia
Correo: hola@junglcore.com
Atención, garantías y PQR: +57 301 157 1039 Ventas: +57 301 157 1039
Junglcore es la marca comercial utilizada en esta tienda.
2. Productos, precios y entrega
Los precios están expresados en pesos colombianos e incluyen los impuestos legalmente aplicables. Antes de confirmar una compra, mostraremos el precio de cada producto, los descuentos aplicables, el costo de entrega y el total a pagar.
● Junglcore ONE: bolsa de 250 g, producto seco, precio de $59.900 COP. Envío nacional de $20.000 COP. El envío es gratuito en pedidos de ONE desde $100.000 COP, sujeto a cobertura.
● Junglcore CTRL: paquete de 30 tabs de 20 g, para un contenido total de 600 g, producto congelado, precio de $39.900 COP. Entrega programada en Bogotá por $8.000 COP. La entrega es gratuita con dos o más paquetes para una misma dirección, sujeto a cobertura.
Las características, ingredientes, contenido, instrucciones de uso, almacenamiento y advertencias aplicables aparecen en la página y en la etiqueta de cada producto.
Los precios o promociones pueden cambiar antes de la confirmación de una compra. El precio confirmado en el resumen aceptado por el cliente no cambiará posteriormente.
3. Cómo se forma la compra
Antes de pagar o aceptar el pedido, podrás revisar y corregir los productos, cantidades, dirección, datos de contacto, precio, costo de entrega, medio de pago y plazo o franja de entrega.
Para ONE, la compra queda confirmada cuando el pago es autorizado y enviamos la confirmación del pedido.
Para CTRL, enviaremos por WhatsApp un resumen con productos, cantidades, precio total, costo de entrega y franja disponible. La compra queda confirmada cuando aceptas expresamente ese resumen y el pago es confirmado.
A más tardar el día calendario siguiente a la confirmación, enviaremos un acuse de recibo con el número de pedido, productos, total pagado, medio de pago y plazo o franja de entrega.
4. Pagos
Solo aceptamos los medios de pago habilitados en el checkout o indicados en el resumen escrito del pedido. La disponibilidad de un medio de pago puede depender de la plataforma o pasarela utilizada.
Cuando el pago es procesado por una pasarela, Shock Colombia S.A.S. recibe la información de estado y conciliación que el proveedor pone a su disposición. En ese supuesto, Shock Colombia S.A.S. no procesa directamente el número completo de la tarjeta ni sus códigos de seguridad.
Si el pago es rechazado o no puede verificarse, el pedido no quedará confirmado. No solicitaremos claves, códigos de seguridad ni contraseñas bancarias por correo, teléfono o WhatsApp.
5. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a disponibilidad real.
Si, después de recibir el pago, un producto no está disponible, te informaremos de inmediato. Podrás aceptar una nueva fecha de entrega o cancelar la compra y recibir la devolución completa del dinero dentro de los quince días calendario siguientes, sin descuentos ni retenciones.
6. Entrega
ONE se entrega en las zonas de Colombia habilitadas por nuestros operadores logísticos. CTRL se entrega únicamente dentro de las zonas habilitadas de Bogotá y requiere cadena de frío.
El plazo estimado de ONE se informará antes de completar la compra y se repetirá en la confirmación. La franja de CTRL será aceptada expresamente antes de confirmar el pedido.
Si no se hubiera acordado un plazo diferente, la entrega no excederá el término máximo legal de treinta días calendario, contado desde el día siguiente al pedido.
Los detalles de cobertura, recepción, incidencias y cadena de frío están en la Política de envíos y cadena de frío.
7. Responsabilidades del cliente
El cliente debe suministrar información completa y correcta, mantener disponible un canal de contacto y asegurar que él o una persona autorizada pueda recibir el pedido.
CTRL debe llevarse al congelador inmediatamente después de recibirlo. No debe consumirse ni volver a congelarse si llega descongelado o en una condición que haga dudar de su seguridad.
Podremos cobrar un costo razonable de reentrega únicamente cuando la entrega falle por una dirección incorrecta, ausencia del receptor u otra causa atribuible al cliente, y siempre que el costo sea informado y aceptado antes de programarla. No habrá cobro cuando la falla sea atribuible a Junglcore o al transportador.
8. Garantía, retracto y reversión
La garantía legal, el derecho de retracto y la reversión del pago son mecanismos diferentes.
● La garantía legal aplica cuando un producto llega dañado, descongelado, abierto, vencido, incorrecto, defectuoso, inseguro o no corresponde a lo ofrecido.
● El retracto aplica cuando se cumplen los requisitos legales. CTRL, por ser un alimento congelado, perecedero y sujeto a cadena de frío, está comprendido en la excepción legal al retracto por simple cambio de opinión. Esta excepción no limita la garantía.
● La reversión del pago puede solicitarse en los casos previstos para pagos electrónicos, siguiendo simultáneamente el procedimiento ante Junglcore y ante el emisor del medio de pago.
Consulta las políticas específicas para conocer cada procedimiento.
9. PQR y contacto
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía o consultas mediante:
● Formulario de Contacto y PQR
● support@junglcore.com
● WhatsApp de atención y PQR: +57 311 333 9188
● Carrera 69 # 80-45, Bogotá D.C., Colombia
Confirmaremos la recepción por el mismo canal elegido para presentar la solicitud.
10. Privacidad
Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de privacidad y tratamiento de datos. La autorización para recibir publicidad es opcional y no constituye una condición para comprar.
11. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las normas que las modifiquen o reglamenten.
Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.