Política de envío
Envíos y cadena de frío
Última actualización: 30 de agosto de 2026
1. Dos productos, dos formas de entrega
ONE
ONE es un producto seco de 250 g y no necesita cadena de frío.
● Cobertura: zonas habilitadas de Colombia.
● Costo de envío: $20.000 COP.
● Envío gratuito en pedidos de ONE desde $100.000 COP.
La cobertura y el total se confirmarán antes del pago.
CTRL
CTRL contiene 30 tabs congeladas de 20 g, para un total de 600 g.
● Cobertura: zonas habilitadas de Bogotá.
● Costo de entrega: $8.000 COP.
● Entrega gratuita con dos o más paquetes para una misma dirección.
CTRL no se despacha como envío nacional convencional. Su entrega se programa para conservar la cadena de frío.
2. Preparación y plazo
Los pedidos se preparan después de confirmar el pago.
Para ONE, el plazo estimado aparecerá antes de completar la compra y en la confirmación del pedido.
Para CTRL, enviaremos las franjas disponibles por WhatsApp. El pedido solo quedará confirmado después de que aceptes expresamente una franja y el resumen de la compra.
Si no se acuerda otro plazo, la entrega se efectuará dentro del término máximo legal de treinta días calendario, contado desde el día siguiente al pedido.
3. Disponibilidad y retrasos
Si el producto no está disponible después del pago, te informaremos inmediatamente. Podrás aceptar una nueva fecha o cancelar el pedido y recibir la devolución completa dentro de los quince días calendario siguientes.
Si incumplimos el plazo acordado o el máximo legal, podrás mantener el pedido con una nueva fecha aceptada expresamente o terminar la compra y solicitar la devolución total del dinero, sin descuentos ni retenciones, dentro del término máximo legal de quince días calendario.
4. Recepción de ONE
Proporciona una dirección completa y un número de contacto disponible.
Al recibir ONE, revisa que la bolsa, el sello y el contenido se encuentren en buen estado. Consérvalo de acuerdo con las instrucciones de la etiqueta.
5. Recepción de CTRL
Debe haber una persona autorizada para recibir CTRL durante la franja acordada.
No dejaremos el producto en una recepción, portería o espacio exterior cuando hacerlo pueda comprometer la cadena de frío.
Después de recibirlo:
1. Llévalo inmediatamente al congelador.
2. Retira únicamente las tabs que vayas a utilizar.
3. No vuelvas a congelar una tab que se haya descongelado.
Si CTRL llega descongelado, dañado o en una condición que haga dudar de su seguridad, no lo consumas ni lo vuelvas a congelar. Comunícate inmediatamente con atención y PQR.
6. Ausencia, dirección incorrecta y reentrega
Si no hay una persona disponible o la dirección es incorrecta, intentaremos comunicarnos para encontrar una solución compatible con la seguridad del alimento.
Podremos cobrar un costo razonable de reentrega únicamente cuando el intento fallido sea atribuible al cliente y el nuevo costo sea informado y aceptado antes de programar la entrega.
No habrá cobro adicional cuando la falla sea atribuible a Junglcore o al operador logístico.
7. Cambios de dirección
Solicita cualquier cambio antes del despacho. Después de iniciada la ruta, el cambio dependerá de la cobertura, disponibilidad y seguridad de la cadena de frío.
8. Contacto para entregas
Ventas y programación: +57 301 157 1039
Incidencias, daños, garantías y PQR: +57 311 333 9188
Correo: support@junglcore.com