Política de reembolso
Cambios, daños, garantía y retracto
Última actualización: 30 de agosto de 2026
1. Revisa el pedido al recibirlo
Comprueba que el producto corresponda a tu pedido y que el empaque y el sello estén íntegros.
CTRL debe llegar congelado. Si llega descongelado, con el empaque comprometido o con señales que hagan dudar de su seguridad, no lo consumas ni lo vuelvas a congelar. Contáctanos inmediatamente.
Para ONE, infórmanos si llega abierto, húmedo, dañado, vencido, incorrecto o no corresponde a lo ofrecido.
Solicitaremos el número de pedido, una descripción del problema y el canal por el que deseas recibir respuesta. Las fotografías o videos pueden ayudarnos a resolver el caso con mayor rapidez, pero no se convertirán en una barrera irrazonable para ejercer la garantía legal.
2. Garantía legal
Xhok Colombia S.A.S. responde por la calidad, idoneidad, seguridad y conformidad de sus productos en los términos de la legislación colombiana.
En los alimentos, la garantía se extiende hasta la fecha de vencimiento indicada, siempre que se respeten las condiciones de almacenamiento y uso. Una exclusión solo será aplicable cuando pueda demostrarse que el daño fue causado por un uso o almacenamiento contrario a las instrucciones.
Cuando un alimento no admita reparación por su naturaleza, la solución legal podrá consistir en su reposición o en la devolución del dinero, según el caso.
Los costos necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos conforme a la ley. Responderemos una reclamación directa de garantía dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción. Una decisión negativa será motivada y estará respaldada por las pruebas correspondientes.
3. Cómo presentar una reclamación
Puedes presentar la solicitud mediante:
● Formulario de Contacto y PQR
● hola@junglcore.com
● WhatsApp:
● Carrera 69 # 80-45, Bogotá D.C., Colombia
Incluye, si aplica:
● Nombre y datos de contacto.
● Número y fecha del pedido.
● Producto afectado.
● Descripción de lo ocurrido.
● Solución solicitada.
● Fotografías, videos o documentos disponibles.
Confirmaremos la recepción por el mismo canal elegido para presentar la reclamación.
No envíes ni transportes un alimento descongelado, abierto o potencialmente inseguro sin recibir antes nuestras instrucciones. Podremos resolver el caso sin exigir una devolución física cuando esta represente un riesgo sanitario o resulte irrazonable.
4. Derecho de retracto
Cuando el retracto sea legalmente aplicable, deberá comunicarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte de la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor.
La devolución del dinero se realizará dentro de los quince días calendario siguientes al ejercicio del derecho, una vez el consumidor haya suministrado de forma correcta y completa la información necesaria para la devolución y haya devuelto el producto en las condiciones exigidas por la ley. No se aplicarán descuentos ni retenciones.
ONE
El retracto de ONE se tramitará cuando sea legalmente aplicable y el producto permanezca sin abrir, sin usar, con su sello íntegro y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Una bolsa abierta no puede reincorporarse al inventario por razones de inocuidad. Esto no limita la garantía cuando exista un defecto, daño, información incorrecta, riesgo de seguridad o falta de conformidad.
CTRL
CTRL es un alimento congelado, perecedero y sujeto a cadena de frío. Por estas características, está comprendido en la excepción legal al retracto por simple cambio de opinión.
Esta excepción no elimina la garantía ni el derecho a una solución cuando CTRL llegue descongelado, dañado, inseguro, equivocado, defectuoso o no corresponda a lo ofrecido.
5. Cambios por gusto o preferencia
No ofrecemos una política general de cambios de alimentos abiertos únicamente por preferencia de sabor, textura o cambio de opinión cuando el producto sea seguro y corresponda a lo informado.
Esta regla no limita el retracto cuando legalmente proceda ni las reclamaciones por defectos, daños, publicidad inexacta, falta de conformidad o problemas de seguridad.
6. Devoluciones de dinero
Cuando corresponda devolver dinero, lo haremos mediante el mismo medio de pago o mediante otro mecanismo permitido y acordado con el consumidor, dentro del término legal aplicable.
Cuando la devolución proceda por garantía legal y el bien deba ponerse a disposición de Junglcore, se efectuará dentro del término máximo legal contado desde esa puesta a disposición. No exigiremos el envío de un alimento que pueda representar un riesgo sanitario.
No impondremos crédito de tienda como única solución cuando la ley reconozca el derecho a recibir dinero.